Türk Telekom'un Yanıltıcı Bilgisiyle Yönlendirilen Yaşlı Müşterinin Yüksek Faturasının İptali

Annemin üzerine kayıtlı, numarası sonu 1067 olan Türk Telekom mobil hattı için yazıyorum. Annemi telefonla arayarak taahhüdün bitmesine 10 gün kaldığını söylemişsiniz. Annem yaşlı olduğu ve tam olarak durumu anlayamadığı için bu bilgiye güvenerek Vodafone’a geçiş yapmış durumda.

Haziran ayında Vodafone’a geçiş yapıldıktan sonra Türk Telekom’dan gelen haziran dönemi faturası 2.677 TL gibi çok yüksek bir tutarda geldi. Daha sonra anlıyoruz ki taahhüdün bitmesine aslında yaklaşık 2 ay varmış. Telefonda yanlış veya eksik bilgi verilerek annemin yönlendirildiğini, bu şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Yaşlı bir müşteriyi bu şekilde yanıltıcı bilgiyle yönlendirip, daha sonra bu kadar yüksek bir ceza/son fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haziran ayında kesilen bu yüksek faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve ödemişsek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda mağduriyetimizin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.