Türk Telekom’un Sürekli Kesintili Ev İnterneti Ve Haksız Faturalama

Uzun zamandır Türk Telekom ev internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Ay içinde en fazla 3-4 gün internet erişimi sağlayabiliyoruz, özellikle son 5 aydır bu sorun sürekli hale geldi ve artık katlanılmaz bir noktaya ulaştı.

Bu durum yalnızca bizimle sınırlı değil, Amasya Aydınlık Köyü’nde çevremizdeki birçok kullanıcı da aynı problemi yaşıyor. Ev interneti çekmediği için sürekli telefonlarımızın internetine yönelmek zorunda kalıyoruz ve bu da tarafımıza ekstra ücretler olarak yansıyor.

Çocuklarımız KPSS’ye hazırlanıyor ve ders videolarını izlemek için düzenli, kesintisiz internete ihtiyaç duyuyorlar. Ancak aldığımız hizmet, bu temel ihtiyacı karşılamaktan çok uzak kaldığı için eğitim süreçleri de olumsuz etkileniyor.

Şikayetimizi defalarca iletmemize rağmen, bölgede genel bir teknik sorun olduğu ve ilgilenildiği söyleniyor fakat uzun zamandır somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen her ay faturalarımız eksiksiz ve düzenli şekilde tahsil edilmeye devam ediliyor, hizmeti tam alamamamıza rağmen ücretlerin tam alınması bizim için ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Bölgemizdeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı biçimde giderilmesini, internet hizmetimizin kesintisiz hale getirilmesini ve bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle, hizmetin sağlıklı verilmediği dönemlere ilişkin faturalandırmanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.