Türk Telekom’un Sürekli Bahaneleri Ve Uzun Bekleme Süresiyle Mağduriyetim

20.06.2026 tarihinde Millenicom üzerinden yeni abonelik başvurusunda bulundum. Sürecin başından itibaren altyapı sahibi Türk Telekom’un sistemde ürettiği tutarsız gerekçeler nedeniyle mağdur ediliyorum.

Başvurum sonrası, adresimde başka bir servis sağlayıcıya ait başvuru olduğu iddia edilerek işlemim durduruldu. E-Devlet ve diğer firmalar üzerinden yaptığım kontrollerde adıma ya da adresime ait herhangi bir başvuru olmadığını net şekilde gösterdiğim halde bu gerekçe sistemden kaldırılmadı ve süreç ilerletilmedi.

Bu gerekçe geçerliliğini yitirince, bu kez de adresime fiilen hiçbir ekip yönlendirilmeden, binamızdaki Türk Telekom altyapısında arıza olduğu öne sürüldü. Herhangi bir keşif veya yerinde inceleme yapılmadan, bu sözde arızanın giderilmesi için sisteme 30 Eylül 2026 tarihine kadar, yani 3 aydan uzun bir bekleme süresi girildi. Adrese gelinmeden masa başında üretilen bu bahaneler ve verilen mantık dışı süre, yasal ve makul hizmet standartlarıyla bağdaşmamaktadır.

Binamıza kadar çekilmiş, hazır durumda bekleyen bir fiber internet kablosu bulunmasına rağmen, Türk Telekom aylardır binamıza fiber dağıtım kutusunu (ofdk) takmadığı için bu altyapı da kullanılamamaktadır. Böylece bir yandan VDSL altyapısındaki arıza ileri bir tarihe ertelenirken, diğer yandan hazır fiber kablo da eksik kutu sebebiyle atıl bırakılmaktadır.

İnternet erişimine acil ihtiyacım bulunmaktadır. Türk Telekom’dan, en kısa sürede bir teknik ekip yönlendirerek binamdaki mevcut VDSL kutusundaki arızanın 30 Eylül beklenmeden ivedilikle onarılmasını veya kalıcı ve modern çözüm olarak, binama kadar çekilmiş olan fiber kablonun dağıtım kutusunun takılıp fiber altyapının derhal aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Hangi çözümün teknik olarak daha hızlı ve uygun olduğuna yerinde inceleme ile karar verilmesini ve süreçle ilgili gelişmelerin tarafıma telefon yoluyla açık ve düzenli şekilde bildirilmesini istiyorum.