Türk Telekom’un Şebeke Sorunu İşimi Felç Etti Ve Hattım Kullanılamaz Hale Geldi

Bursa Osmangazi Aktarhüssam Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Dijital ajans sahibi bir girişimci olarak telefonuma her an ulaşılabilir olmam gerekiyor. Buna rağmen Türk Telekom yüzünden, evimde Home office çalıştığım bu adreste hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum.

Mahallemize hizmet veren baz istasyonunun kaldırılmasından/iptal edilmesinden sonra bulunduğum adreste şebeke sinyali yok denecek kadar azaldı. Telefon görüşmeleri sık sık kopuyor, mobil internet çoğu zaman kullanılamıyor, hattım fiilen işlevsiz hale geldi ve işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Sorunun çözülmesi için Türk Telekom’a defalarca başvurdum ve 1-153040868290 ile 1-153091111485 numaralı kayıtlar açıldı. Buna rağmen şikayetlerim, “taahhüdün ilk 3 ayında bölgede sorun görünmüyor” denilerek reddedildi. Oysa bu ilk 3 aylık dönemde yazlık evimdeydim, bu adreste fiilen yaşamıyordum. Eylül ortasında kalıcı adresime döndüm ve sorun tam da bu tarihten itibaren başladı. Kullanmadığım dönemin kayıtlarına bakıp bugün yaşadığım çekim problemine “sorun yok” denmesi, yaşadığım mağduriyeti tamamen görmezden gelmek anlamına geliyor.

Türk Telekom, altyapıyı fiilen geriye götürmesine ve taahhüt ettiği hizmeti sunamamasına rağmen beni hâlâ taahhüde ve cayma bedeline mahkûm etmeye çalışıyor. Müşteri hizmetleri tarafında da hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı ciddiye alınmıyor. Tüketici memnuniyetini tamamen ikinci plana atan, kendi kaynaklı çekim sorununa rağmen müşterisini cezai şartla elinde tutmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Türk Telekom bugüne kadar somut bir adım atmadı, şebeke sorunumu çözmedi ve mağduriyetimi gidermedi. Yaşadığım bu süreç, hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından Türk Telekom’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumda.