Baz İstasyonu Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Haksız Taahhüt Cayma Bedeli

Türk Telekom’dan faturalı mobil hat hizmeti almaktayım. Bursa Nilüfer Yüzüncüyıl Mahallesi Hakan Sepetçi Caddesi No: 6-b adresinde ikamet ediyorum. Bu bölgede şebeke hizmetini sağlayan baz istasyonunun, bölge halkının imza toplaması sonucu kaldırıldığı ve aylardır yeni baz istasyonunun kurulmadığı bilgisini aldım. Bu nedenle uzun süredir hattımda ne sağlıklı telefon görüşmesi yapabiliyor ne de mobil interneti kullanabiliyorum.

Yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor ve evimde hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum. Buna rağmen Türk Telekom her ay hizmet veremediği hat için fatura kesmeye devam ediyor. Bu durumu defalarca 444 1 500 müşteri hizmetleri üzerinden iletmeme rağmen, ne net bir çözüm tarihi verildi ne de mağduriyetim giderildi.

Her ay yaklaşık 900 TL fatura ödememe rağmen temel iletişim hizmetinden yararlanamıyorum. Buna ek olarak, şebeke sorunu Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen, operatör değiştirmek istediğimde benden 5.400 TL taahhüt cayma bedeli talep ediliyor. Ben keyfi bir operatör değişikliği yapmak istemiyorum; bulunduğum adreste hizmet alamadığım için operatör değiştirmek zorunda kalıyorum. Şirketin kendi altyapı sorunu nedeniyle müşteriden ceza bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

0552********36 numaralı hattım için, bulunduğum bölgede aylarca hizmet sunulamamasından kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınmasını ve talep edilen taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.