Türk Telekom’da Yaz Tatili İçin İnternet Hattı Dondurma Kapasite Dolu Ve Ücretli

Yaz tatili için şehir dışında olduğumdan dolayı her sene yaptığım gibi bu sene de Türk Telekom ev internet hattımı 1 Temmuz itibarıyla dondurup 31 Ağustos’ta yeniden açtırmak istedim. 1 Temmuz’dan bu yana müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aramama rağmen, her seferinde hat dondurma kapasitesinin dolu olduğu ve işlem yapılamayacağı söylendi.

Görüşmelerde alternatif olarak sadece tekrar tekrar aramam önerildi ancak her aradığımda yine kapasitenin dolu olduğu bilgisi verildi ve fiilen hattımı donduramadım. Ayrıca hat dondurma işlemini gerçekleştirebilirlerse bu işlem için benden ayrıca ücret alınacağını belirttiler. Yani hem talep ettiğim tarihlerde hat dondurma işlemi yapılamıyor hem de bu hizmetin ücretli olacağı ifade ediliyor.

Türk Telekom’dan, ev internet hattımın talep ettiğim dönem olan 1 Temmuz–31 Ağustos tarihleri arasında dondurulmasını ve bu konuda tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaz döneminde kullanmadığım bir hizmet için mağduriyet yaşamadan, hakkaniyetli bir şekilde işlemimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.