Onaylanan İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıydım, hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra cayma bedeli olarak yaklaşık 5.900 TL tarafıma yansıtıldı ve bu bedeli ödedim. Daha sonra CİMER üzerinden yaptığım başvuru sonucunda Tüketici Hakem Heyeti 2.970,99 TL tutarındaki kısmın tarafıma iadesine karar verdi ve bu iade 4 Ağustos 2026 tarihinde onaylandı. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim. Yüzün üzerinde aramam olmasına rağmen mobil hatla ilgili gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İnternet üzerinden bağlandığım temsilciler, bu konuyla ilgilenmediklerini, mobil hattın ilgilendiğini söyleyip başka bir sisteme aktarıyor. Aktarıldığım yerde numaramı girmemi istiyorlar, numarayı girdiğimde ise “mobil hat kullanıcıları sadece müşteri hizmetlerinden faydalanabilir, siz faydalanamazsınız” diyerek beni tekrar geri atıyorlar. Aynı döngü defalarca yaşanıyor, sistem beni sürekli birbirine aktarıyor ama somut hiçbir işlem yapılmıyor ve kimse dönüş yapmıyor.

Salı günü Türk Telekom’dan bir yetkili beni arayarak IBAN bilgilerimi aldı, gerekli tüm bilgileri eksiksiz paylaştım ve en kısa sürede iadenin yapılacağını söyledi. Ardından çarşamba günü başka biri arayıp güvenlik soruları sordu, tüm sorulara doğru cevap vermeme rağmen yanlış olduğunu iddia etti ve süreç yine tıkandı. E-devlet üzerinden tüketici hakem heyetinin iade onayım açıkça görünmesine rağmen, bu karar uygulanmıyor ve param yatırılmıyor.

Türk Telekom’un alacağı olduğu zaman sürekli arayıp ulaşabilirken, müşteriye ödeme yapılacağı zaman bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir süreç yürütmesini kabul etmiyorum. Onaylanmış olan 2.970,99 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin, derhal hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili gerçekten yetkin ve yardımcı olabilecek bir müşteri temsilcisi tarafından acilen aranarak bilgilendirilmek istiyorum.