Türk Telekom'un Mobil İmza Bloke Kaldırma İşleminin Yapılmaması

Türk Telekom mobil imza kullanıcısıyım, 30.04.2024 tarihinde yanlış şifre girdiğim için mobil imzam bloke oldu. Blokenin çözümü için Türk Telekom ile iletişime geçtim. Benden imzalı dilekçe ve kimlik fotokopisini talep ettiler ve belgeleri i*******@turktelekom.com.tr ye göndermemi istediler ve 2 saat sonra aramamı istediler. Bende 30.04.2024 tarihinde belgelerimle birlikte i*******@turktelekom.com.tr ye mail attım. 2 saat sonra müşteri hizmetlerini aradığımda merkezlere gitmem gerektiği söylendi, akabinde merkeze gittim. Merkezlerde mobil imza ile ilgili kendilerinin bir şey yapamayacağını müşteri hizmetleri ile çözülmesi gerektiğini iletti. 30.04.2024 tarihli kaydım sistemlerinde görülmesine ve sorunum çözülmemesine rağmen sistemden kayıt kapatıldı. 03.05.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve yeni bir kayıt açıldı. Mail attığımı ve mailimin tarihini ve saatini iletmeme rağmen mailimi görmediklerini ilettiler, mailim karşı tarafa ulaşmış olmasına rağmen maili ya açmadılar ya da bu mail adresini takip etmemektedirler. Her gün arıyorum, yeni kayıt oluşturuyorum ancak yeni kayıtları çözülmüş gibi kapatılıyor ancak mobil imza blokem kaldırılmıyor. Mobil imza blokem kaldırılmadığı için kullanamamaktayım ancak mobil imza ücretini halen ödemekteyim. Avukat olduğum için acilen mobil imzamı kullanmak zorundayım. Bu durumu telefona cevap veren her iletişim elemanına izah ediyorum, yardım edeceğim deyip kapatıyor. Bu kadar gayri ciddi ve sorumsuz bir firmayı hayatta görmedim. Kurumsal olması gereken Türk Telekom beni son derece güç durumda bıraktı ve Türk Telekom dan bu hizmeti aldığım için bin pişman oldum. Mobil imza blokemin acil olarak kaldırılmasını istiyorum.