Türk Telekom'un Kahramanmaraş'taki Sabit İnternet Arızası Uzun Süre Çözülmedi

29.07.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom sabit internet hizmetim Kahramanmaraş Türkoğlu’nda arızalı olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Bu süreçte iki kez arıza kaydı açtırdım. İlk arıza kaydında herhangi bir saha incelemesi dahi yapılmadan sorun “bina içi kablolama” denilerek geçiştirildi. Oysa arıza, belediyenin gerçekleştirdiği yol çalışması sonrasında ortaya çıktı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, dilekçeler verdim. Sonuç alamayınca BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Her seferinde farklı bir çözüm tarihi verildi, ancak bu tarihler sürekli ertelendi ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Bu tutarsız süreç hem mağduriyete yol açtı hem de Türk Telekom’a olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Günümüzde internet, eğitimden iş hayatına, resmi işlemlerden günlük iletişime kadar hayatın birçok alanında temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumda. Aylardır internet hizmetinden yararlanamamamız nedeniyle eğitim ve iş faaliyetlerimiz olumsuz etkileniyor ve günlük işlerimizi yürütmekte ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Üstelik bölgemizde birçok vatandaş da benzer altyapı ve internet sorunlarından şikayetçi.

Müşteriye sürekli yeni tarihler verip bu tarihleri ertelemek çözüm üretmek değildir. Türk Telekom, benim için artık bir internet sağlayıcısından çok ciddi bir müşteri mağduriyeti ve pişmanlık kaynağı haline gelmiştir. Hizmet numaram 1846177591’dir. Artık yeni bir tarih verilmesini değil, sorumluluk alınmasını, gerekli kurumlarla koordinasyon sağlanmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.