Türk Telekom'un Bilgisiz Cayma Bedeli Ve Engelli Müşterinin Mağduriyeti

Ben Meryem Ç*******, uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyordum. Oğlum şu an Şırnak’ta asker ve bulunduğu bölgede hattı hiç çekmediği için Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım, hattı da kargo ile oğluma gönderdim. Bu işlemden sonra Türk Telekom tarafından 4.040 TL cayma bedeli çıkarıldığını faturayla öğrendim.

Herhangi bir şekilde cayma bedeli çıkarılacağı konusunda bilgilendirilmedim, bu ücretten kesinlikle haberim yoktu. Üstelik ben engelliyim, evim kira ve maddi durumum bu tutarı ödemeye kesinlikle elverişli değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun benim sorunum olduğu, yardımcı olamayacakları ve hukuki süreç başlatılabileceği söylenerek telefon kapatıldı.

4040 TL tutarlı bu fatura için mağduriyetimin görülmesini, engelli ve kirada olan bir vatandaş olarak bu cayma bedelinin iptal edilmesini veya en azından makul bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Oğlumun askerde olması ve çekim sorunu nedeniyle numara taşıma yapmamızın bu şekilde cezalandırılmamasını, durumumun dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum. İlgili hattın numarası 0555********47’dir.