Süha Turizm'de Aşırı Bagaj Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

17.10.2026 tarihinde Kahramanmaraş Göksun Yeşilkent’ten Süha Turizm’in Kahramanmaraş (Göksun) – İstanbul Dudullu seferine bindik. 5, 6 ve 10 numaralı koltuklar için aldığımız biletlerle yolculuk yaptık. Dudullu’ya olan bu yolculukta bizden toplam 3000 TL bagaj ücreti alındı. Uzun yol otobüs yolculuğunda bu kadar yüksek bir bagaj ücretinin talep edilmesini hem haksız hem de yolcuya bilgi verilmeden yapılınca son derece rahatsız edici buluyorum.

Bu nedenle 18.10.2026 tarihinde saat 12:56’da Süha Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli şikayetimle ilgili yardımcı olmak yerine üslubunu yükselterek konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm kişi isim bilgisi veremeyeceğini, şikayetimi ileteceğini ancak zaten dönüş yapılmadığını söyleyip o da telefonu suratıma kapattı. Hem haksız alınan bagaj ücreti hem de müşteri hizmetlerindeki bu saygısız ve ilgisiz tavır nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu yolculuk için benden alınan 3000 TL bagaj ücretinin incelenerek haksız bir tahsilat varsa iade edilmesini ve bu olaya karışan müşteri temsilcileri hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.