Türk Telekom'un Bilgilendirme Yapmadan Hatları Kapatması

Türk Telekom kurumsal müşterisi olarak işlettiğimiz tüm kurumsal hatlarımız için Turkcell kurumsal hatta geçiş başvurusunda bulunduk. Bugün tüm numaralarımıza Turkcell’den, numara taşıma talebimizin onaylandığı ve 06.02.2026 tarihinde saat 00:24’te taşıma işleminin gerçekleşeceğine dair SMS bilgilendirmesi geldi. Buna göre hatlarımızın o tarih ve saate kadar aktif kalmasını beklerken, Türk Telekom’dan hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan farklı bir SMS aldık.

04.02.2026 tarihinde saat 23:03’te Türk Telekom’dan “Hat iptal talebiniz üzerine numaralı hat tek taraflı aramalara kapatılmıştır. B001” şeklinde bir mesaj geldi ve hatlarımız henüz yeni hatlar açılmadan tek taraflı aramalara kapatıldı. Yani kurumsal işlerimiz bu geçiş sürecinde tamamen aksadı ve mağdur olduk.

Yıllardır Türk Telekom’dan kurumsal hizmet alan bir müşteri olarak, numara taşıma sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve yeni hatlar aktif olmadan mevcut hatlarımızın kapatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçte hatların ne zaman kapanacağı, geçiş anına kadar nasıl kullanılacağı konusunda tarafımıza herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadı.

Numara taşıma sürecinde hatlarımızın yeni operatörde aktif olacağı zamana kadar tekrar aramalara açılmasını, yaşattığınız mağduriyetin kayıt altına alınmasını ve benzer durumların başka müşterileriniz için de yaşanmaması adına sürecin nasıl bu aşamaya geldiğiyle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.