to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'un 1 Yıllık İnternet Nakli Sorunu Çözülmüyor
Ağrı Merkez Cumhuriyet Mahallesi’nde oturuyorum. Eve taşınalı 1 sene oldu, hâlâ Türk Telekom ev internetimin naklini yapmadılar. 1 senedir oyalanıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca, en az 30 kez aradım. Her seferinde aynı cümleler: “Beyefendi süre veremiyoruz, uygunluk yok.” Sorunu net söyleyen yok, çözüm sunan yok. Şikayet yazınca da sadece formalite gereği aranıyorum, birkaç soru sorulup kapatılıyor, sonuç sıfır. Artık gerçekten bıktırdılar.
En sinir bozucu tarafı ise şu; aynı binada karşı komşum ve diğer bina sakinleri Türk Telekom internet kullanıyor, bize gelince “uygunluk yok” deniliyor. Binaya gelip doğru düzgün bir kontrol yapıldığını bile düşünmüyorum. Nasıl bir sorun var ki 1 senedir sürüyor ve hâlâ çözülemiyor, açıklayan da yok. Teknoloji çağında bir nakil işlemini bile yapamayan, arızanın ne olduğunu dahi tespit edemeyen bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım.
Aylık yüksek faturalar ödeyen bir müşteri olarak bu kadar basit bir işlem için 1 senedir bekletilmemi kabul etmiyorum. Türk Telekom’un artık oyalamayı bırakıp adrese gelip gerçekten inceleme yapmasını, gerekli altyapı veya port ne sorunu varsa tespit edip internet naklimi derhal gerçekleştirmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ağrı Merkez Cumhuriyet Mahallesi’nde ikamet etmekteyim. Bulunduğum adreste Türk Telekom altyapısı mevcut olmasına rağmen yaklaşık 1 yıldır “port yok / uygunluk yok” gerekçesiyle tarafıma internet hizmeti sağlanmamaktadır. Aynı bina ve çevredeki dairelerde internet hizmeti kullanılmakta olup, benden önceki kiracı da aynı adreste internet hizmeti kullanmıştır.
Bu süre zarfında Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme ve ilgili şubeye başvurmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, tarafıma sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilerek konu açıkça sürüncemede bırakılmıştır. Altyapısı bulunan bir adreste 1 yıl boyunca hizmet verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir ve ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma derhal port tahsisi yapılarak internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, hizmetin sağlanmaması nedeniyle uğradığım mağduriyet ve zararların tespiti için başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca görev ve hizmet kusuru nedeniyle gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı ve konuyu ilgili denetim kurumlarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim
