Türk Telekom’la 20 Gün Süren İnternet Kesintisi ve Saygısız Yaklaşım

Türk Telekom sabit internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 20 gündür hiç hizmet alamıyorum. YEDAŞ ekipleri elektrik direğini değiştirirken internet kablomuzu kesmiş, bağlantı tamamen kopmuş durumda.

Bu durumu 10 gün önce Samsun Çarşamba Türk Telekom arıza birimine iki kez bizzat giderek bildirdim, ayrıca çağrı merkezini de üç kez aradım. Buna rağmen şehir merkezinde bulunan adresime bugüne kadar gelinmedi ve sadece iki kablo ucunu birleştirmek gibi basit bir işlem bile yapılmadı. İnternetim hâlâ çalışmıyor ve bu süre için fatura çıkarılacağını da düşünüyorum.

Üstelik sisteme arızanın hiçbir işlem yapılmadan “çözümlendi” olarak girildiğini gördüm. Yaklaşık 4 gün sonra da “aradık, ulaşamadık” şeklinde bilgi düşülmüş, oysa ne eve gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, yaşadığımız mağduriyeti ve zaman kaybını dile getirdiğimde, görevli kişi tarafından “Hayatınız internet olmuş” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade kullanıldı. Bizim İnternet bağlantısına ihtiyaç duymamız, karşı tarafın işini yapmamasını meşrulaştırmaz; aksine işlerinin gereği olarak bu sorunu makul sürede çözmeleri gerekir.

Türk Telekom’dan, 884987*** numaralı arıza kaydımın acilen değerlendirilmesini, kopan kablonun derhal bağlanarak internet hizmetimin yeniden sağlanmasını ve kesinti yaşadığım sürenin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde tarafıma yöneltilen saygısız ifade ve arıza kaydının gerçeği yansıtmayan şekilde “çözümlendi/ulaşılamadı” olarak güncellenmesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.