Türk Telekom'dan Yetkisiz Playweez Aboneliği Ve 319 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı hattımı kullanırken, hiçbir onayım olmadan Playweez isimli oyun servisine aracılık edilerek hattıma ücret yansıtıldığını fark ettim. 07.11.2026 tarihinde bir kafede sadece menüyü görüntülemek için masadaki QR kodu okuttuğumda, karşıma şifre girilen bir ekran çıktı ve menüye erişebilmek için bu şifreyi girdim. Ardından 3699 kısa numarasından Playweez aboneliğine ilişkin ön bilgilendirme formu SMS’i geldiğini gördüm ve bu şekilde hattım üzerinden, bilgim ve isteğim dışında bir servis aboneliği başlatıldığını anladım.

Aboneliğin hemen ardından durumu fark edip yaklaşık 15 dakika içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Playweez hizmetini iptal ettirdim. Buna rağmen, hiçbir şekilde faydalanmadığım, tek bir oyun oynamadığım ve aktif olarak kullanmadığım bu servis için 5********* numaralı hattıma 319 TL tutarında abonelik bedeli yansıtıldı. Onay verdiğimi açıkça gösteren bir “EVET/onaylıyorum” SMS’im veya benzer bir onay kaydım bulunmamaktadır; sadece bir kafede QR kod ile menüye girmeye çalışırken ekrana gelen şifre ekranını doldurdum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesi konusunda kendi taraflarından bir şey yapamayacaklarını, bedelin Playweez tarafından iade edilmesi gerektiğini ve Playweez’e ait 0850 255 36 99 numaralı hattı aramam gerektiğini söylediler. Bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir zaman telefonuma cevap verilmedi, muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’un, abonelerinden açık ve net bir onay almadan üçüncü taraf bir servise bu şekilde aracılık etmesini ve çok kısa süren, isteğim dışında ve yanıltıcı biçimde başlayan bir abonelik için 319 TL ücret yansıtılmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum. Playweez servisinin hiçbir hizmetinden faydalanmamış olmama rağmen, 5********* numaralı hattıma yansıtılan 319 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür QR kod yönlendirmeleri ve üçüncü taraf aboneliklerde açık rızam olmadan işlem yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.