Türk Telekom'dan Yanıltıcı Taahhüt Ve Aşırı Fatura

Türk Telekom mobil hattım için TT Aile 40 GB internet, her yöne 1000 dakika, 1000 SMS ve Türk Telekom içi sınırsız görüşme içeren Prime aile tarifesine, geçen ay yakın bir tarihte kampanyalı olarak geçtim. Görüşmelerimizde, özellikle üç kez sormama rağmen aylık faturamın 435 TL olacağı net şekilde ifade edildiği için, güvendiğim kişilerin bu sözlü taahhüdüne dayanarak hattımı Türk Telekom’a taşıdım.

Ancak ilk faturam 1.050 TL olarak yansıtıldı, ardından 100 MB civarı bir limit aşımı nedeniyle yaklaşık 100 TL daha eklenerek toplam borcum 1.150 TL seviyesine çıktı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya onay verilmeden devam edildiği, referans kişi onayı olmadığı gibi bir gerekçe sunuldu. Oysa kampanyayı kabul ettiğimi hem WhatsApp yazışmaları hem de normal telefon görüşmeleri sırasında defalarca dile getirdim ve bana yine 435 TL ödeyeceğim söylendi.

Hiçbir şekilde bana 1.050 TL gibi bir rakamdan bahsedilmedi, limit aşımı da bu kadar kısa sürede ve bu seviyede bir fatura çıkaracak şekilde açıklanmadı. Bu nedenle hem kampanya şartlarının doğru anlatılmadığını hem de fatura tutarının haksız ve mağduriyet yaratacak derecede yüksek olduğunu düşünüyorum.

0537********68 numaralı hattıma yansıtılan bu yüksek faturanın, kampanyaya girişte bana bildirilen 435 TL tutarı esas alınarak düzeltilmesini, limit aşımı ve eklenen tutarların da yeniden incelenmesini ve haksız yansıtılan kısımların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de taahhüt edilen ücretin açık ve net bir şekilde sistemde görülmesini ve benzer bir sorun yaşamamak adına gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.