Türk Telekom’dan Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Aşırı Fatura Ödemeleri

Türk Telekom’un Antalya Manavgat’ta kullandığım 100 Mbps ev internet aboneliği için 24 ay taahhütlü olarak arandım. 12 Aralık’ta, saat 12.00–12.30 civarında yapılan görüşmede, mevcutta 735 TL olan internet tarifemin süresinin biteceği, Tivibu’lu paketle Tivibu’suz paket arasında sadece 30 TL fark olduğu söylendi. Tivibu kullanmadığımı belirtmeme rağmen, aradaki farkın düşük olması nedeniyle 100 Mbps internet + Tivibu paketini 750 TL olarak kabul ettim.

Görüşme sırasında özellikle 3–4 defa “Tüm vergiler ve ücretler dahil her ay ödeyeceğim net tutar 750 TL mi?” diye sordum ve her seferinde müşteri temsilcisinden “Evet, doğrudur” cevabını aldım. Buna güvenerek taahhüdü onayladım. Ancak taahhüdüm Ocak 2025 itibarıyla başladıktan sonra iki fatura ödedim; Ocak 2026 faturam 891,25 TL, Şubat faturam ise 972 TL olarak kesildi ve sonraki aylarda da faturalar sürekli artarak farklı tutarlarda gelmeye devam etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir kampanya ve fiyat bilgisinin olmadığını, normalde internetin 735 TL, Tivibu ve internet kullanım ücretlerinin de 75/75 TL olduğunu, toplamda 150 TL yansıtıldığını söylediler. Bu hesaba göre bile benim ödemem gereken maksimum tutar 885 TL olması gerekirken, gelen faturalarla bu rakamların hiçbir şekilde uyuşmadığı ortadadır. Daha önce yaptığım şikayette ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettim; bana dönüş yapıldığında ise sadece kendilerinin dinlediği, kayıtların da “anlattıkları gibi olduğu” söylenip konu geçiştirildi, herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ben bu süreçte açıkça ve defalarca net fiyatı sormama rağmen yanlış bilgilendirildiğimi, yanıltıldığımı ve haksız bir şekilde yüksek fatura ödetildiğini düşünüyorum. Taahhüt başlangıcından itibaren tarafıma söylenen fiyat olan aylık 750 TL’nin üzerine çıkmayacak şekilde faturalarımın düzeltilmesini ve bugüne kadar 750 TL’nin üzerinde alınan tüm tutarların iadesini talep ediyorum. İlk görüşmede belirtilen fiyat dışında 1 kuruş dahi fazla ödeme yapmak istemiyorum ve ses kayıtlarımın tarafsız biçimde yeniden incelenmesini istiyorum.