Fiber Çalışması Sonrası İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom’dan Yardım Almama

Antalya Manavgat’ta ikamet ediyorum. Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom’dan iki görevli binamıza gelip fiber çalışması yapacaklarını söyleyerek dairelere kadar kablo çekti. Ben Vodafone ev interneti kullanıyorum ve bu ekip binadan ayrıldıktan yaklaşık 10–15 dakika sonra internetim tamamen kesildi, o günden beri de hiç kullanamıyorum. Modemde internet ışığım ise hiç yanmıyor, bağlantı sağlanmıyor.

Sorun başladıktan sonra önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Kendi sistemlerinde bir problem görünmediğini, sorunun ev içi tesisatla ilgili olduğunu ve istersem elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Evimde kablolarla ilgili herhangi bir müdahale yapmadım, tek değişiklik Türk Telekom ekiplerinin gelip fiber çalışması yapması oldu.

Daha sonra durumu anlatmak için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, sadece bir kez bağlanabildim. Yaşadığım sorunu anlatmaya başladığım anda görüştüğüm görevli, konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip başka yere yönlendireceğini belirtti ve daha ne olduğunu bile anlatamadan telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında tekrar aramama rağmen bir daha müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Türk Telekom ekiplerinin bina ve daire içindeki çalışmasından sonra internetimin tamamen kesilmesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yapılan fiber çalışması kaynaklı bir sorun varsa, gerek bina tesisatında gerekse daire içindeki bağlantılarda oluşan arızanın tespit edilerek en kısa sürede düzeltilmesini ve mevcut internet hizmetimi tekrar sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini istiyorum. Bu durumun, benim herhangi bir müdahalem olmadan, doğrudan Türk Telekom ekiplerinin çalışmasından sonra ortaya çıktığının dikkate alınmasını rica ederim.