Türk Telekom'dan Yanıltıcı Bilgi Ve Geciken Hat Teslimatı

8 Eylül’de çocuğumun akıllı saati için hat almak üzere bayiye gitmeyi düşünürken Türk Telekom uygulamasını açtım. Uygulamadaki yapay zeka üzerinden sorduktan hemen sonra 444 1 444 numarasından Türk Telekom temsilcisi tarafından arandım. Bana, bayiden hat almanın daha pahalıya geleceği, başvuruyu kendilerinin yapabileceği söylendi.

Acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttiğimde hattın en geç 2 gün içinde teslim edileceği söylendi. Boşuna bayiye gitmemem gerektiği, hattın kesinlikle en geç 2 gün içinde elimde olacağı defalarca ifade edildi. Buna güvenerek hattı bu şekilde başlattım ve bayiden işlem yapmaktan vazgeçtim.

Bugün ise SMS ile hattın 14 Eylül’de teslim edileceğini öğrendim. Yani telefonda verilen 2 gün taahhüdü hiçbir şekilde yerine getirilmemiş oluyor. Bu durumda tüketici yanlış bilgilendirilmiş, hatta yanıltılmış oluyor ve benim acil ihtiyacım da karşılanmamış durumda.

Telefon görüşmemde verilen bilgilerin ve kayıtların incelenmesini, özellikle beni yanlış bilgilendirerek “en geç 2 gün içinde kesin gelir” diyen temsilci hakkında da müşteri kandırmaya yönelik bu davranış nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma doğru ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.