Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom ev interneti ve TV aboneliğimde 28 Ağustos tarihinden bu yana süren bir arıza var ve yaklaşık bir aydır evimde ne internet ne de TV hizmeti kullanabiliyorum. 1799168501 numaralı arıza kaydı açıldı ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, üstüne arızanın en az 20 gün daha giderilemeyeceği bilgisi verildi. Yani bana resmen bir ay boyunca hizmet alamamı normalmiş gibi kabul etmem söyleniyor.

Hizmeti veremeyen Türk Telekom, buna rağmen aboneliğimi açık tutup faturalandırmaya devam ediyor. Ev internetim olmadığı için işlerimi, günlük ihtiyaçlarımı ve ailemin temel kullanımını sağlamak adına mecburen mobil hattan internet paketi aldım ve 2.000 TL’nin üzerinde ekstra mobil internet ücreti ödedim. Kendi kusurlarından kaynaklanan bu uzun süreli kesinti yüzünden hem hizmetten mahrum bırakılıyorum hem de cebimden fazladan para çıkıyor. Bu durumun adı açıkça mağduriyettir ve müşteriyi görmezden almaktır.

Türk Telekom’dan, hizmet alamadığım tüm günler için ev interneti ve TV faturalarımda eksiksiz indirim/iade yapılmasını, zorunda kalarak aldığım mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar uzun süreli kesintiye neden olan sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu kadar süre boyunca bekletilmek ve bu denli mağdur edilmek kesinlikle kabul edilebilir değildir.