Türk Telekom Ev İnterneti Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği: Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 13 Ağustos’tan bu yana bölgeye internet verilmiyor ve bugün itibarıyla 5 gündür internetsizim. Türk Telekom mobil uygulamasında arıza kaydım “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak ve “Sistemsel kontroller yapılıyor” şeklinde görünüyor, ancak bu süre boyunca sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi.

1793831511 ve 1793791872 numaralı hizmetlerim bu kesintiden etkileniyor. Ne SMS ile ne de başka bir kanaldan arızanın sebebi ve ne zaman çözüleceği hakkında bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Evden çalışma ve günlük işlerim tamamen aksıyor. Ev interneti çalışmadığı için zorunlu olarak mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve paketim erken bitti, bu nedenle kullanamadığım ev interneti hizmeti için ekstra mobil internet ücreti ödemek de istemiyorum.

Arızanın neden kaynaklandığının açıkça tarafıma bildirilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, ev interneti çalışmadığı dönemde kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketimin tarafıma ücretsiz veya ek bir ücret yansıtılmadan tanımlanmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için uygun şekilde telafi/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.