Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Güvenlik Kameralarında Yaşanan Mağduriyet

Tayfun

315

Türk Telekom sabit internet hattı 100 Mbps hizmeti kullanan bir işletme sahibiyim. 17.02.2026 tarihinde saat 11:00 civarında İzmir Torbalı Muratbey Mahallesi’indeki işletmemde internet bağlantımız tamamen kesildi. Arıza için yaptığımız başvuruda sorunun kablolardan kaynaklandığı, 48 saat içinde çözüme ulaşılacağı bilgisi verildi.

İşletmemizde 15 adet güvenlik kameramız bulunuyor ve bu kameralar internet bağlantısı üzerinden kayıt ve takibi sağlanan sistemler. İnternet kesintisi nedeniyle şu anda hırsızlık vb. Olaylara karşı güvenlik zafiyeti yaşıyoruz. Buna rağmen tarafınızca bu konuda hiçbir mesuliyet kabul edilmediği ifade ediliyor. Öte yandan, faturamız 1 gün dahi geciktiğinde gecikme faizi uygulanıp internetimiz hemen kapatılabiliyor. Biz faturalarımızı düzenli şekilde öderken, karşılığında aldığımız hizmetin bu şekilde uzun süreli kesintiye uğramasını ve işletmemizin güvenlik anlamında risk altına sokulmasını kabul etmiyoruz.

Müşteri numaram/hizmet numaram 8816820096’dır. Arıza kaydı alınıp “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, işletme olmamıza ve güvenlik kameralarımızın tamamen işlevsiz kalmasına rağmen hızlandırma yönünde herhangi bir adım atılmadı. Ödediğimiz interneti kullanamıyor, işimizi ve güvenlik altyapımızı sağlıklı bir şekilde sürdüremiyoruz.

İşletmemdeki güvenlik kameralarının da bu kesintiden doğrudan etkilendiği dikkate alınarak, arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin, varsa faturalandırma ve ücretlendirme açısından da tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süreli kesintiler nedeniyle oluşabilecek hırsızlık vb. Olayların sorumluluğunun, ödemesini yaptığım hizmeti sağlayamayan Türk Telekom’a ait olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

1771668413363.img-2007.jpg

Gelişme

11 Mart 20:57

Türk Telekom’un İzmir Torbalı’daki adresimde bulunan fiber internet aboneliğimde 17.02.2026 tarihinden beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor.

Bu süre içinde defalarca, en az 50 kez müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aradım. Son olarak bugün dönüş yaparak binadaki kabloların yenilendiğini, benim hattımın ise aktif edilmediğini ve kablonun bağlanmadığını, bunu kendi imkanlarımla elektrikçi çağırarak yaptırmam gerektiğini söylediler. Türk Telekom’dan hizmet almama rağmen, “kendi işinizi kendiniz görün” der gibi bir yaklaşımla hiçbir şekilde teknik destek verilmedi, kablo çekimi ve bağlantı için sorumluluk alınmadı.

Müşteriniz olarak beklentim, öncelikle tarafıma ait fiber hattın Türk Telekom ekipleri tarafından eksiksiz şekilde çekilmesi ve bağlantının yapılarak internetimin acilen tekrar kullanıma açılmasıdır. Ayrıca 17.02.2026 tarihinden bu yana hiç kullanamadığım internet hizmeti için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, mağduriyetimin ve yaşanan bu ihmalin giderilmesini talep ediyorum.