Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom sabit ev internetim, limitsiz fiber 1000 Mbps paketim için 27 Ocak sabah saatlerinden itibaren kesinti yaşıyorum ve o günden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı için her aradığımda sorunun 8–12 saat içinde giderileceği söylendi; ancak her defasında bu süre yeniden ertelendi ve bugün 1 Şubat olmasına rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Mahallemizde kazı yapan Türk Telekom personeliyle görüştüğümüzde, en erken bir hafta içinde gelebileceklerini söylediler. Komşularımızdan biri çağrı merkezini arayıp sert tepki gösterdiğinde ise ona da internetin 15 Şubat civarında, öğle saatlerinde geleceği bilgisi verilmiş. Yani 27 Ocak’tan 15 Şubat’a kadar yaklaşık 20 güne yakın bir süre hizmet alamamamıza rağmen, fatura ücretinin eksiksiz alınacağı anlaşılıyor.

İkamet adresim Üsküdar Bahçelievler Mahallesi Ayça Sokak ve artık televizyon dahil tüm ihtiyaçlarımızı internet üzerinden karşıladığımız bu dönemde, bize ne ek kota, ne mobil internet desteği ne de makul bir alternatif çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun süreli bir kesintiye rağmen herhangi bir telafi, açık ve net bir bilgilendirme ya da destek sağlanmaması kabul edilebilir değildir.

Kesinti yaşadığımız bu uzun süre için faturalandırma yapılmamasını, oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve arızanın en kısa sürede gerçekten, kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.