Türk Telekom’dan Ücretli Dondurma Ve 5.000 TL İptal Bedeline Şikayet

Türk Telekom sabit internet abonesi olurken yılın 9 ayı evi kullanmadığımı özellikle belirttim. Bu nedenle aboneliğimin kullanılmayan dönemlerde dondurulabileceği söylendi, ancak dondurma işleminin ücretli olduğuna dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu durum, sonradan “Siz sormadığınız için biz de söylemedik” denilerek gerekçelendirildi ve bu yaklaşımı açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi bilgilendirmeye aykırı buluyorum.

Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise karşıma yaklaşık 5.000 TL civarında bir bedel çıkarıldı. Ne dondurma ücretine ne de bu kadar yüksek iptal bedeline ilişkin abonelik aşamasında net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, sadece telefondaki görüşmelerde tarafıma bildirimde bulunuldu.

Türk Telekom’dan, abonelik başında yapılmayan bilgilendirme nedeniyle internet dondurma işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve çıkarılan haksız iptal bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.