Türk Telekom'dan Sürekli Kopan Ve Hız Düşen İnternet Sorunu

Yaklaşık 1,5 aydır Türk Telekom’dan aldığım 500 Mbps fiber internet hizmetinde sürekli kopmalar ve hız problemleri yaşıyorum. Daha önce hiçbir sorunum yokken, bana hız yükseltme talebi ile gelinip bunu kabul etmememden sonra bu sıkıntılar başladı. O günden beri bağlantım ya 100 Mbps’in üzerine çıkmıyor ya da sürekli kopuyor.

Bu süre içerisinde evime defalarca ekip geldi, şu ana kadar en az 5 kez modem değiştirildi. Her gelen ekip aynı soruları sorup sadece modemi değiştirerek gidiyor. Modemimin kırık olmadığı, üzerine hiçbir şey dökülmediği ve bir senedir aynı yerde, aynı kablolarla durduğu defalarca kendilerine söylendi. Evde son bir yılda değişen, eklenen bir elektronik eşya bile yok. Buna rağmen sorun devam ediyor ve Google’a ping attığımda dahi sık sık time out alıyorum. Sorunun modemle ilgili olmadığı çok açık olmasına rağmen ısrarla sadece modem değiştiriliyor.

Şu anda açık olan arıza kaydım 5452****93 numaralı kayıttır. Daha önce de 5435****63 ve 5434****73 numaralı arıza kayıtları açıldı, ancak internetim sadece bir gün düzgün çalıştı, sonra tekrar bozuldu. Sürekli kopmalar nedeniyle evden çalışamaz hale geldim, işlerim aksıyor, ailem televizyon bile izleyemiyor, çocuklarım ödevlerini yapamıyor.

Bizim sözleşmemiz karşılıklı bir taahhüt. Türk Telekom’un bana vadettiği hızı ve kesintisiz hizmeti sunması gerekirken, ben faturamı ödemediğimde hemen yaptırım uygulanırken, hiçbir şekilde düzgün hizmet alamamama rağmen şirket taahhütlerini yerine getirmiyor. Bu yaşadıklarım nedeniyle son derece mağdur durumdayım ve artık bıkmış durumdayım.

Türk Telekom’dan talebim, bu sorunun kalıcı ve kesin bir şekilde çözülmesi, bağlantımın stabil ve taahhüt edilen hızda çalışır hale getirilmesidir. Aksi halde, herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.