Türk Telekom'dan Sürekli Ev İnternet Kesintileri Ve İzinsiz Freshiofun Aboneliği İptali

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyiz ve hem ev interneti hem de mobil hat hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaktayız. Özellikle son dönemde yaşadıklarımız, müşteri memnuniyetimizi ciddi şekilde zedelemiş durumdadır.

İstanbul Sarıyer’de kullandığımız ev internetimizde yalnızca son bir ay içerisinde tam altı kez bağlantı problemi yaşadık. Her seferinde başvuru yapmamıza rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmedi ve süreç, en son ücret karşılığında modem değişimi yapılmasıyla sonuçlandı. Yıllardır yüksek hızlı internet kullanmamıza rağmen beklediğimiz hizmet kalitesini ve performansını alamıyoruz. Üstelik sorunları gidermek adına internet hızımızın sürekli düşürülmesi ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Buna ek olarak bugün mobil hattımızda da ciddi bir sorun yaşadık. Sadece bir uygulama indirirken ekranda aniden Freshiofun isimli servisle ilgili bir reklam belirdi ve herhangi bir onayım ya da abonelik talebim olmamasına rağmen adıma ücretli abonelik başlatıldığına dair 3480 numaralı göndericiden SMS aldım. Mesajda 319 TL ücret tahsil edileceği ve bu tutarın Aralık dönemi faturama yansıtılacağı bilgisi yer almaktadır.

Aboneliği iptal etmek için SMS’te belirtilen yönergeleri derhal uyguladım ve yine SMS üzerinden aboneliğin iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktarıp bu ücretin faturama yansıtılmamasını talep ettim. Ancak sistemlerinde çalışma olduğu, bu nedenle abonelik bilgilerimi görüntüleyemedikleri ve bu aşamada net bir çözüm sunamayacakları belirtildi.

Bir yandan son bir ayda altı kez internet arızası yaşamamız, diğer yandan açık rızamız olmadan ücretli abonelik başlatılması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez. Yıllardır müşterisi olduğumuz Türk Telekom’dan beklentimiz, kesintisiz, taahhüt edilen kalitede ve haklarımızı gözeten bir hizmet almaktır.

Bu kapsamda; ev internetimizde yaşanan arızaların kalıcı olarak giderilmesini, verilen internet hizmeti için vaat edilen performansın sağlanmasını, sorunları geçici olarak bastırmak amacıyla internet hızımızın düşürülmesi uygulamasına son verilmesini talep ediyoruz. Ayrıca onayım olmadan başlatılan Freshiofun aboneliğinin tamamen iptal edildiğinin sistemsel olarak teyit edilmesini, bu abonelik nedeniyle belirtilen 319 TL’nin Aralık faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve yaşanan tüm mağduriyetlerin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Artık geçici değil, kalıcı bir çözüm ve müşterisi olarak haklarımızın korunmasını talep ediyoruz.