to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da İzinsiz İçerik Servisi Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu
Türk Telekom mobil hattıma Eylül ayı faturamda bilgim ve onayım dışında 319 TL tutarında “içerik servisi” adı altında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir üyelik başvurusu yapmadım, herhangi bir içerik hizmetine bilinçli olarak abone olmadım ve bu servisi hiç kullanmadım.
Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak “Bizimle alakalı değil, biz banka gibiyiz, sizin ne yaptığınızı bilemeyiz” şeklinde bir cevap aldım. Ardından bana bir numara verildi, bu numarayı aramam söylendi fakat verilen numara kullanılmayan bir hat çıktı ve kimseye ulaşamadım.
Bu süreçte haklı olduğumu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Hem bilgim dışında başlatılan bu içerik servisi hem de sorumluluğun tamamen üzerinden atılması nedeniyle mağdur edildim. Eylül ayı faturama yansıtılan 319 TL’lik içerik hizmeti ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür izinsiz üyeliklerin bir daha oluşmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
