Türk Telekom'dan Sürekli Ertelemeler Ve Düşük Hızda İnternet, Fiber Kablo Çekimi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimizde mart ayının başından beri ciddi sorunlar yaşıyoruz. Evimize yeterli hızda internet verilmiyor, 13 Mbps hız almamız gerekirken 3 Mbps civarında hızla internete bağlanabiliyoruz ve bağlantı kalitesi rezalet durumda. Buna rağmen bize verilen bilgiye göre altyapı/yapım tarihi 21.06.2026’ya kadar uzatılmış, yani çok ileri bir tarihe randevu veriliyor.

Mahallemize fiber internet gelmiş olmasına ve yan daireye fiber bağlantı yapılmış olmasına rağmen bizim dairemize fiber kablo çekilmiyor, her seferinde “bekleyeceksiniz” denilerek geçiştiriliyoruz. En anlaşılmayan nokta, yan daireye bağlantı yapılabiliyorken bizim dairemizin sürekli ertelenmesi ve görmezden gelinmesi. Bu süreçte de internet hızımız hem çok düşük hem de son derece dengesiz.

Bu interneti ben YKS’ye, abim ise KPSS’ye hazırlık için kullanmak zorundayız. Sınavlarımız yaklaşmasına rağmen ne ders dinleyebiliyoruz ne de düzgün bir şekilde çalışma yapabiliyoruz, eğitim hayatımız doğrudan olumsuz etkileniyor. Buna rağmen tarafımıza düzenli olarak fatura kesilmeye ve ücret alınmaya devam ediliyor.

Bugüne kadar Türk Telekom’la en az 5 kez görüştük, 3 kez görevliler adresimize geldi, ancak binaya/daireye fiber kablo takılmadığı için her seferinde hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Sorun net olduğu halde çözüm üretilmedi, sadece ileri tarihe ertelenen bir randevu bilgisi veriliyor.

Hizmet numarası olarak kayıtlı hattımız 0536*****61’tir. Başta taahhüt edilen hızın verilmemesi ve aylardır sağlıklı hizmet alamamıza rağmen fatura kesilmeye devam edilmesi nedeniyle, mağdur olduğumuz bu dönem için ücret iadesi talep ediyoruz. Ayrıca fiber kablonun en acil şekilde dairemize kadar çekilerek bağlantımızın yapılmasını ve evimize söz verilen hızda, kesintisiz ve stabil internet hizmetinin ivedilikle sağlanmasını istiyoruz.