Türk Telekom'dan Sincan Yenikent'te 1 Yıllık Şebeke Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom Şebeke Planlama Departmanının Dikkatine,

Ankara Sincan Yenikent’teki H**** Ş**** Kışlası ve çevresinde, kavşak inşaatı nedeniyle 1 yılı aşkın süredir ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyoruz. Bu süre boyunca bölgede ne sağlıklı şekilde telefonla konuşabiliyoruz ne de mobil internet hizmetinden faydalanabiliyoruz.

Twitter üzerinden (@turktelekomdestek) yaptığım başvuru sonrasında bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede yine ezbere bir şekilde sadece “Bölgede kapsama/baz istasyonu çalışmalarımız devam ediyor” denilerek süreç geçiştirilmeye çalışıldı. Çalışmanın başlama ve bitiş tarihini sorduğumda ise “Bitiş tarihi veremiyoruz” yanıtı verildi ve herhangi bir net takvim paylaşılmadı.

Türk Telekom bölgedeki şebeke zafiyetini fiilen kabul etmekte, ancak tüketicisine bir çözüm planı ve takvimi sunmamaktadır. Ucu açık, sonu belli olmayan ve tüketiciyi oyalamaya yönelik bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 1 yılı aşkın süredir aynı sorunla yaşamak zorunda bırakılmamız hem mağduriyet yaratmakta hem de verilen hizmetin karşılığını alamadığımız anlamına gelmektedir.

Talebim nettir: Kışla askeri alanının içine girilmesine gerek kalmaksızın, dışarıdaki kavşak bölgesine acilen mobil baz istasyonu konumlandırılmasını veya çevredeki kulelerin sinyal optimizasyonunun yapılarak kapsama probleminin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu çalışmanın tamamlanacağı net tarihin en azından ay/yıl olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

İletişim numaramın kayıtlarınızda mevcut olduğunu, gerektiğinde benimle irtibata geçilebileceğini ve sorun çözülene kadar yaşadığım mağduriyeti farklı mecralarda güncelleyerek paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.