to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Mamak'ta Ev İçinde Kesintisiz Mobil Hat Çekim Sorunu Ve İşletme Kaybı
Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Ankara ili Mamak ilçesi Durali Alıç Mahallesi Doğukent Caddesi üzerindeki ikametimde 15 günden uzun süredir ciddi bir şebeke çekim sorunu yaşamaktayım. Eve girdiğim anda hat tamamen kopuyor, ne birini arayabiliyorum ne de bana ulaşılabiliyor. Ancak evden çıkıp dolmuşa bindiğim anda şebeke normale dönüyor, bu da ikamet ettiğim bina ve yakın çevresinde altyapı yetersizliği olduğuna işaret ediyor.
Selfy hattı kullanıyorum ve bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “güncelleme yaptık”, “şu kodu tuşlayın” gibi sonuçsuz yönlendirmelerle oyalanıyorum. Son görüşmemi iki gün önce yaptım; yine güncelleme yaptıklarını söylediler ve ardından bölgede çalışma olduğunu belirterek konuyu geçiştirdiler. Ancak bu iddia edilen çalışma haftalardır bitmiyor ve sorunumda hiçbir iyileşme olmuyor.
Bir salon işletmecisi olarak, evde olduğum süre boyunca müşterilerimin bana ulaşamaması sebebiyle ciddi ticari kayıp ve mağduriyet yaşıyorum. Sürecin bu kadar uzatılması ve somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Türk Telekom’un, ikamet ettiğim bölgedeki çekim problemini yerinde inceleyerek gerekli altyapı veya baz istasyonu iyileştirmelerini yapmasını ve hattımın evimde de kesintisiz ve sağlıklı şekilde çekmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve ayıplı hizmetin kayıt altına alınmasını, konuyu eş zamanlı olarak CİMER üzerinden de resmi şikayet olarak takip edeceğimin bilinmesini ve sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom’a geçtiğim güne gerçekten pişmanım. Daha önce yıllarca Turkcell kullandım ve böyle bir sorun yaşamadım. Hattımı Türk Telekom’a geçirdikten sonra, bir aydan uzun süredir hem cep telefonumda hem de ev internetimde ciddi çekim ve bağlantı problemleri yaşıyorum.
Ankara Mamak Durali Alıç Doğu Kent Caddesi’indeki ikamet adresimde, eve adım attığım anda cep telefonum tamamen çekmiyor, ben kimseyi arayamıyorum, kimse de bana ulaşamıyor. Ev internetim ise sürekli kopuyor, özellikle evin salonunda durum berbat seviyede. Üstelik iyi çekecek denilerek bana ekstra modem satıldı, faturaya yaklaşık 1.800 TL olarak yansıtıldı, fakat buna rağmen sorun hiç düzelmedi.
Güzellik salonu işletiyorum ve evdeyken müşterilerim beni aradıklarında telefonum ulaşılamaz görünüyor. Bu durum hem iş kaybına yol açıyor hem de profesyonel itibarımı zedeliyor. Ev interneti için her ay yaklaşık 1.000 TL, cep telefonu hattı için ise 600–700 TL civarında fatura ödüyorum, ancak karşılığında temel iletişim hizmetini dahi alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yıllardır oturduğum bu adresi bile doğru düzgün sistemlerinde bulamadıklarını, bölgede çalışma olduğunu ve çevrede sorun bulunduğunu söylemekten başka somut bir adım atmadılar. Sürekli “çalışma var” denilerek oyalanıyorum, fakat aylardır en ufak bir iyileşme yok.
Türk Telekom gibi sürekli reklam yapan bir firmanın, Ankara gibi bir başkentin göbeğinde bile böyle bir çekim ve internet sorunu yaşıyor olması kabul edilebilir değildir; başkentte bu sorunu çözemiyorlarsa diğer yerlerdeki durumu artık siz düşünün.
Hem cep telefonu hattımın hem de ev internetimin, ikamet ettiğim adreste kesintisiz ve sorunsuz çalışacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse, kullanamadığım hizmetler için fatura ödemek istemiyor, hattım ve ev internetimle ilgili tarafıma haksız bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.
