Türk Telekom'dan Şeffaf Olmayan Fahiş Cayma Bedeli Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattım için hattımı bu ay içinde başka operatöre taşıdıktan sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 4.800 TL fatura çıktığını ve 3.900 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını banka uygulamamdan ödeme yapmak isterken tesadüfen fark ettim. Ne SMS ile ne de fatura detayında bu tutara ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme almadım, ortada net bir fatura bilgisi de bulunmuyor.

Daha önce Türk Telekom tarafından aranıp taahhüdümün bittiği söylendi. Ben de başka operatöre geçeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, bana cayma bedeli çıkacağı, bu bedelin ne kadar olacağı, hangi kalemlerden oluştuğu konusunda hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinden de cayma bedelimi önceden göremedim.

Cayma bedelinin bu kadar fahiş bir rakam olması ve kalemlerinin belirsizliği nedeniyle bu ücreti kesinlikle doğru ve adil bulmuyorum. Örneğin, arkadaşımın Vodafone hattında cayma bedeli en fazla paket ücreti kadar yansıtılırken, Türk Telekom’un bu şekilde yüksek ve anlaşılmaz bir tutar çıkarması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Yıllarca çıkan tüm faturalarımı düzenli olarak ödemiş bir müşteri olarak böyle bir uygulama ile karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.

Bu durumla ilgili BTK’ya da ayrıca şikayette bulundum. Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle bu haksız ve fahiş cayma bedelinin iptal edilmesi ya da makul ve anlaşılır bir seviyeye indirilmesi, hangi kalemlerden oluştuğunun yazılı ve net bir şekilde açıklanması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. İnsanların emeğinin ve hakkının bu şekilde yenmemesini, uzun yıllar müşterisi olmuş kişilere bu kadar düzensiz ve şeffaf olmayan bir şekilde işlem yapılmamasını talep ediyorum.