İPhone 17 Şebeke Sorunu Nedeniyle Acil Değişim Talebi

Media Markt Şişli Trump AVM mağazasından yaklaşık beş gün önce bir adet iPhone 17 satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri şebeke ile ilgili sorunlar yaşıyordum, başlangıçta bunu ayar kaynaklı zannedip çok üzerinde durmadım. Ancak bu sabah sorun iyice belirginleşti ve telefon sürekli şebeke arızası vermeye başladı.

Telefonumun hattı hiç stabil kalmıyor, sürekli 3G’ye düşüp tekrar 4.5G’ye çıkıyor, ardından yeniden 3G’ye düşüp bazen de E seviyesine iniyor. Bu nedenle interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, bağlantı sürekli kopup duruyor. Yeni bir SIM kart alarak deneme yaptık, buna rağmen aynı problem devam ediyor.

Yaklaşık 5,5 saat Vodafone bayisinde bekledim, toplamda 20’nin üzerinde görüşme yaptım, müşteri hizmetleriyle de yaklaşık 3,5 saatlik bir görüşmemiz oldu; ancak hiçbir şekilde verim alamadık ve sorun çözülemedi. Telefonla çalışan biriyim ve işimi tamamen bu cihaz üzerinden yürütüyorum; bu nedenle telefonumun bu şekilde kullanılamaz halde olması benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Media Markt tarafı ise bana cihazı servise gönderebileceklerini, inceleme için 20 iş günü süre tanımam gerektiğini, bu sürede de iPhone yerine sadece Android yedek cihaz verebileceklerini iletti. Benim ise işim gereği verilerimi ve çalışmalarımı başka bir iPhone’a birebir kopyalamam gerekiyor, Android cihazda bu şekilde çalışmam mümkün değil. Hem cihazımda kronik bir şebeke sorunu varken hem de bu kadar uzun süre telefonsuz bırakılmak istemiyorum.

Yeni alınmış ve ilk günden beri sorunlu olan bu iPhone 17 cihazımın, 20 iş günü bekletilmeden ve beni mağdur etmeyecek şekilde acil olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca kullanabileceğim, mevcut kullanım alışkanlıklarımı ve iş akışımı bozmayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.