to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Randevu Verildi Ama Ekip Gelmedi, Mağduriyet Yaşadım
İzmir Bayraklı’daki adresimde kullandığım ev interneti için Türk Telekom tarafından fiber dönüşüm yapılması gerekiyordu. Bu işlem için tarafıma 8’i, 12’si, 14’ü ve 16’sı olmak üzere dört farklı tarihte randevu verildi; ancak hiçbirinde adrese gelen olmadı ve işlem gerçekleştirilemedi.
Defalarca randevu verilmesine rağmen ekiplerin bir kez bile gelmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Her seferinde evde beklemek zorunda kalmama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve onların takım liderlerini defalarca aramama rağmen, “size geri döneceğiz” denilerek oyalandım; hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kendilerinden daha yetkili biriyle de görüştürmediler; çeşitli gerekçelerle dakikalarca hatta bekletildim fakat somut bir çözüm sunulmadı.
Müşteri numaram / sabit hat numaram: 5516****49. Adresime en kısa sürede ekip gönderilerek fiber dönüşüm işleminin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gerçekten anlamlandırması güç ve oldukça rahatsız edici bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayız. Benzer tüm şikayetleri incelediğimde görüyorum ki mağduriyet hep aynı ancak kurumsal bir dönüş veya çözüm iradesi yok. Türk Telekom'un bu operasyonel zafiyeti kabul edilemez. Şirketin acilen planlama ve saha ekibi (istihdam) sorunlarını çözüp, bu sistemik mağduriyete son vermesi gerekiyor. Sonuna kadar destekçiyim.