Türk Telekom Magnet Modemi Yanlış Lokasyon Uyarısı Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi

Türk Telekom Magnet abonesiyim. 28 Şubat tarihinden bu yana her gün düzenli olarak “Değerli Müşterimiz, Magnet modem cihazınızı farklı bir lokasyonda kullandığınız için Magnet internet hizmetini daha düşük bir hızda kullanmaya devam ediyorsunuz. Magnet modeminizi yeniden kurulum adresinizde çalıştırırsanız 3-6 saat içerisinde başlangıç hızınızda kullanıma devam edebilirsiniz.” şeklinde SMS alıyorum. Bu SMS’in hemen ardından internet bağlantım kesiliyor.

Oysa modemim ilk günden beri aynı adreste, Malatya Yeşilyurt’taki kurulum adresinde duruyor, kesinlikle farklı bir lokasyonda kullanılmıyor. Magnet modem cihaz numaram 5011****43’tür. Buna rağmen her gün aynı mesajı alıyor ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Modeme bağlı çalışan bir güvenlik sistemim de var ve bu kesintiler, güvenlik sistemimin devre dışı kalmasına sebep olarak güvenlik açısından ciddi bir zafiyet oluşturuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece modemi açıp kapatmam söyleniyor, ancak bu geçici bile olsa kalıcı bir çözüm sağlamıyor ve sorun devam ediyor.

16 Mbps’lik Magnet hizmetimi, modem yerini değiştirmediğim halde, her gün bu uyarı ve bağlantı kesintileriyle kullanmak zorunda kalıyorum. Türk Telekom’dan, sistemlerindeki hatanın tespit edilerek modemimin kurulu olduğu adresin doğru şekilde tanımlanmasını, gereksiz uyarı SMS’lerinin son bulmasını ve internet bağlantımın kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda çalışmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.