Türk Telekom'dan Planlı İnternet Kesintisi İşimizi Durdurdu, Yetersiz Telafi Teklifi

Siirt Merkez Yeni Mahalle’de bulunan adresimde Türk Telekom internet aboneliğim için 09.10.2026 tarihinde saat 15.00 civarından itibaren internet erişimim tamamen kesildi. Yapılan çalışma için öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS, arama veya e-posta almadım. Sonrasında gelen bildirime göre 10.10.2026–17.10.2026 tarihleri arasında bölgesel arıza/planlı çalışma olduğu belirtiliyor.

Ben ve eşim e-ticaret yapan bir şirkete sahibiz ve işimizin tamamı internet üzerinden yürütülüyor. Günlerce süreceği belirtilen bu kesinti işimizi doğrudan durma noktasına getirdi, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hem sipariş yönetimi hem müşteri iletişimi hem de tedarik süreçlerimiz bu nedenle aksadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım ancak net bir bilgi verilmedi, kesintinin sebebi ve tam olarak ne zaman çözüleceği konusunda kesin bir açıklama alamadım. Son olarak arıza çözümünün 17’sine ötelendiği söylendi. Buna rağmen sadece 5 GB mobil internet tanımlanarak konunun geçiştirilmeye çalışılması, yaşadığımız mağduriyetin yanında son derece yetersiz kalmaktadır.

İnternet kesintisi nedeniyle işlerimizi tamamen durdurmamak için mecburen telefonlarımıza ek internet paketleri satın alarak e-ticaret faaliyetimizi sürdürmeye çalışıyoruz ve bu durum bize gereksiz ve yüksek ek maliyet oluşturuyor. Önceden bilgilendirme yapılmadan günlerce internet kesintisi yaşatılmasını, üstüne bir de fazladan mobil internet ücreti ödemek zorunda kalmamızı kabul etmiyorum.

Yaşanan bu uzun süreli kesinti tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğu için, mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla benim ve eşimin hatlarına arıza süresi olan 7 gün boyunca geçerli olacak şekilde sınırsız ek internet paketi tanımlanmasını, kesinti süresince ödediğimiz sabit internet ücretlerinin iadesini veya fatura indirimiyle telafi edilmesini ve bu dönemde almak zorunda kaldığımız ek mobil internet paketlerinin maliyetinin de dikkate alındığı adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.