to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Modem Teslimatı Gecikmesi ve Sorumluluk Kaçırması
12 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden bir modem siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 5 iş günü içerisinde tarafıma teslim edileceği bilgisi paylaşıldı, ayrıca modem ücretinin faturaya yansıtılacağı belirtildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürün bana teslim edilmedi.
Belirtilen teslim süresi geçtikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ürünün kargoya verildiği ve kısa süre içerisinde tarafıma ulaşacağı söylendi. Aradan 9 gün geçmesine rağmen halen herhangi bir teslimat yapılmadı ve modemi teslim alamadım.
Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetleri beni kargo firması Jetlogi’ye yönlendiriyor, Jetlogi ise sorumluluğun Türk Telekom’da olduğunu söyleyerek tekrar Türk Telekom’a yönlendiriyor. İki firma arasında bu şekilde dolaştırılmam, açıkça sorumluluktan kaçan ve tüketiciyi oyalayan bir tutumdur ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Hatay Dörtyol’da ikamet ediyorum ve bu süreçte internete erişim için modeme acilen ihtiyaç duyuyorum. Modemimin gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle dalga geçer gibi çelişkili bilgiler verilmesine son verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Şubat’ta Hatay Dörtyol’da, Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla arayarak modem siparişi verdim. Bana en geç 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen modem teslim edilmedi. Defalarca aradım, her seferinde “2 gün içinde gelir” denildi, yine gelmedi. Türk Telekom topu kargo firmasına, kargo firması ise Türk Telekom’a attı ve süreç boyunca net bir bilgi alamadım.
Son aşamada ise beni değil, kardeşimi arayıp modemin hiç gelmeyeceğini söylemişler ve bu nedenle kardeşim siparişi iptal etmek zorunda kalmış. Yaşadığımız bu süreçte kendimizi kesinlikle değerli hissetmedik, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını gördük.
Türk Telekom’un kendi sloganında söylediği gibi müşterilerini gerçekten değerli hissettirmesini, bu yaşanan sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
