Yeni Modem Teslim Edilmedi, İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

12.02.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından tarafıma yeni modem teklifi yapıldı, teklifi kabul ettim ve en geç 5 iş günü içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen modem hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte eski modemle sık sık bağlantı kopmaları ve donmalar yaşıyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Türk Telekom’un çalıştığı Jetlogi kargo firması ile yaptığım görüşmelerde, modemin hâlâ depoda beklediği ve dağıtıma dahi çıkarılmadığı söyleniyor. Tarafıma yapılan açıklamalar ise sorumluluk almadan, geçiştirir nitelikte kalıyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece şikayet kaydı açmakla yetiniliyor, somut ve zamanında bir çözüm sunulmuyor.

Hizmet numaram 8830085556’dır. Yeni modemin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve internet hizmetimi kesintisiz kullanabilecek duruma getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.