Magnet Hizmetinde Sürekli Düşük Hız Ve Altyapı Eksikliği

Türk Telekom Magnet abonesiyim ve uzun süredir hem gündüz hem de gece saatlerinde ciddi hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Paketim 15 Mbps’ye kadar olmasına rağmen, yaptığım hız testlerinde çoğunlukla 3 Mbps’nin altında hız alıyorum. Özellikle gece 00.00 sonrasında hız 0,3 Mbps – 1,5 Mbps aralığına düşüyor, bu nedenle internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Evde iki kişi aynı anda bağlandığımızda internet tamamen çöküyor, eşim televizyonda video izlerken ben bilgisayarda oyun dahi oynayamıyorum.

Magnet hizmetini ilk aldığımda ilk 1-2 ay nispeten iyiydi, ancak sonrasında neredeyse her ay düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp bağlantının sıfırlanmasını talep etmek zorunda kaldım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sadece geçici bir reset işlemi yapılıyor ve sorun kısa süre sonra tekrar ediyor.

Sakarya Adapazarı merkezde ikamet ediyorum ve yaklaşık 1,5 senedir altyapı sorunuyla uğraşıyorum. Bulunduğum bölgede hâlâ Türk Telekom altyapısı olmadığı, port yetersizliği bulunduğu ve altyapı çalışması yapılacağı söylendi. Başvuru yaptığımda “çalışmalarımızı sürdürüyoruz” şeklinde mesajlar gönderildi ancak ne somut bir çalışma yapıldı ne de herhangi bir ekip gelip inceleme gerçekleştirdi. Sakarya’nın merkezinde hâlâ altyapı olmaması ve bu kadar uzun süre hiçbir ilerleme kaydedilmemesi kabul edilebilir değil.

Şu an bu hizmet için aylık yaklaşık 1600–1700 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığı değil. Hem altyapı eksikliği hem de Magnet bağlantısındaki sürekli hız düşüşleri nedeniyle hizmetten kesinlikle memnun değilim. Sürekli arıza kaydı açtırmak, modemin sıfırlanmasıyla geçici çözümlerle oyalanmak istemiyorum.

Bulunduğum adreste altyapı sorunumun gerçekten incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse düzgün bir altyapı kurulmasını ve Magnet bağlantımın taahhüt ettiğiniz hızlara uygun, stabil bir şekilde çalışmasını talep ediyorum. Aksi halde bu kadar düşük hız ve sürekli sorun yaşadığım bir hizmet için bu ücretleri ödemek istemediğimi, mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.