Türk Telekom'dan Kesintili İnternet Hizmeti İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, 13 Ekim tarihinde başlayan genel arıza nedeniyle internet hizmetim tamamen kesildi ve 4 Kasım tarihine kadar yaklaşık 22 gün boyunca hiçbir şekilde internet kullanımı sağlayamadım. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca genel arıza olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak yaşadığım uzun kesinti için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Buna rağmen Türk Telekom uygulamasında 722,50 TL tutarında ödenmemiş fatura borcu görünüyor ve kullanmadığım bu süre için de ücret talep ediliyor. 22 gün boyunca hiç sunulmayan bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum; müşteriden ancak fiilen verilen hizmetin karşılığı tahsil edilmelidir.

Talebim, internetin tamamen kesik olduğu 13 Ekim–4 Kasım tarihleri arasındaki günlere ait ücretin faturadan düşülmesi, faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. İlgili döneme ait arıza kaydım, ekran görüntüleri ve 8840091061 numaralı abonelik bilgilerim mevcuttur. Konuyla ilgili somut bir çözüm ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

GSM no: 0541*****85