Sabit Hatta Sürekli Kesinti, Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom sabit hat abonesiyim ve aynı hattı kullanıyorum. Ancak son 8 aydır sık sık arıza yaşamaya başladım, toplamda yaklaşık 2 ay hattımı hiç kullanamadım. Özellikle son yaşanan arızada ise 20 gündür telefon hattım tamamen çalışmıyor. Sabit hat numaram 0212 416 03 90’dır.

Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydınız alınmıştır, 48 saat içinde çözülecektir şeklinde SMS ve bilgilendirmeler aldım. Hatta bazı SMS’lerde arızanın giderildiği, problemin çözüldüğü belirtilmesine rağmen hattım hâlâ çalışmıyor, telefonla görüşme yapamıyorum. Buna rağmen hattı kullanamadığım dönemlerde de fatura kesilmeye devam edildi ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Hem hizmet alamayıp hem de düzenli fatura ödemek zorunda kaldığım için mağdur durumdayım. Hattımdaki arızanın gerçekten giderilmesini, çalışmayan süreler için faturalarımda gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını ve bu tür arızaların tekrar etmemesi için gerekli teknik inceleme ve kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum.