Türk Telekom'dan Kesintili Fiber İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 35 Mbps fiber internet hizmetini hattım bağlandığı günden bu yana yaklaşık 8 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet bağlantım sürekli kopuyor ve bu nedenle hizmetten verimli bir şekilde yararlanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma geçici modem takıldı, kablo bağlantılarıyla ilgili işlemler yapıldı fakat tüm bu müdahalelere rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Yaklaşık 1 aydır da teknik ekibin gelip gerekli inceleme ve müdahaleyi yapmasını bekliyorum.

Ayrıca Türk Telekom adına benimle ilgilenen Y**** isimli kişiyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm; kendisine sorunun devam ettiğini iletmeme rağmen sadece içeriye bilgi verdiğini söylemekle yetinildi ve bağlantı sorunum yine çözülmedi.

Hizmeti fiilen kullanamadığım halde her ay faturalarımı ödemeye devam ettim ve bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti. Hizmeti kullandığım adres Adana ili Yüreğir ilçesi Seyhan Mahallesi 12. Sokak No: 107 Kat: 2, ilgili hatta ait numaram ise 539 388 2138’dir.

Türk Telekom’dan, internet hattımdaki arızanın kalıcı olarak giderilmesini, yaklaşık 8 aydır düzgün şekilde kullanamadığım hizmetin detaylı olarak incelenmesini, bu döneme ait kullanılamayan ayların ücretlerinin tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca açılan tüm arıza ve şikayet kayıtlarının ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerin incelenerek sorunun neden bu kadar uzun süredir çözülemediğinin açıklanmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.