Ödenen Ücret İçin Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom üzerinden 35 Mbps sabit internet kullanıyorum ve üç aydan uzun süredir sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. İnternetim sık sık gidip geliyor, çoğu zaman sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca çağrı merkezinizi aradım ve birçok kez arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde arıza kaydını sorguladığımda “sorun çözülmüştür” denilerek kaydım kapatıldı, ancak hiçbir zaman teknik ekip fiilen gelip kontrol yapmadı. Neden eve gelip kontrol edilmediğini sorduğumda, ekiplerin inceleme yaptığını, binadaki dağıtıcıdan kaynaklı arıza tespit edilip giderildiğini söylediler. Ancak arıza hiçbir zaman giderilmedi, aylardır sorun aynı şekilde devam ediyor. Üstelik ben binada değil, müstakil bahçeli bir evde oturuyorum; anlatılanla yaşanan durum birbiriyle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Bu süreçte hem iş bilmezlik hem de yanlış beyan ile karşılaştığımı düşünüyorum ve aylardır düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmetinin faturasını düzenli olarak ödemek zorunda kalıyorum. İstanbul Sultangazi’de bulunan adresimdeki 8835785934 numaralı hizmetime ait arızanın, gerçekten sahaya ekip gönderilerek kontrol edilmesini, bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir alamadığım hizmet için tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.