Türk Telekom'dan Kesilen İnternet Ve Ertelenen Çözümler

Türk Telekom Evde İnternet 100 Mbps aboneliğim kapsamında Gaziantep ili Şehitkamil ilçesi Belkız Mahallesi’ndeki hattımda, 19.12.2025 tarihinden bu yana internet hizmeti tamamen kesiktir. Sadece benim değil, tüm bina sakinlerinin hizmeti aynı şekilde kesik olmasına rağmen, defalarca arıza kaydı açtırmamıza karşın sorun hâlâ giderilmemiştir.

Her aradığımızda arızanın bir sonraki gün giderileceği söylenmesine rağmen, bu tarih her günün sonunda yeniden ileriye atılmakta ve mağduriyetimiz hiçbir açıklama yapılmadan sürdürülmektedir. Üstelik arızanın onarımının oldukça basit olduğu bilgisine sahip olmamıza rağmen Türk Telekom yetkililerinden hiç kimse ne binaya gelip arızaya bakmış ne de sahada herhangi bir müdahalede bulunmuştur. Yeni yıl öncesinde planlanan kendi altyapı çalışmaları nedeniyle tüm binayı günlerce internetsiz bırakmak ve bu süreçte sahaya dahi çıkmamak kabul edilemez bir durumdur.

Biz müşteriler faturalarımızı öderken “tahmini fatura ödeme günü” gibi bir kavram yokken, Türk Telekom’un arızayı gidermek için sürekli ertelenen “tahmini arıza giderme tarihi” vermesi doğru ve adil değildir. 19.12.2025 tarihinden bugüne kadar hiç internet hizmeti alamıyoruz ve bu kadar uzun süreli kesintiyle mağdur edilmemizin haklı gösterilebilecek hiçbir gerekçesi bulunmamaktadır.

1784178292 hizmet numaralı aboneliğim için öncelikle internet arızamın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca internet hizmeti alamadığım tüm günler için fatura indirimi veya iade yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.