Türk Telekom'dan Hattı Kapatma Ücretleri Ve Baskıcı Müşteri Temsilcisi Şikayeti

21/06 tarihinde saat 12:30 civarında Türk Telekom’a ait 0216 348 91 66 numaralı ev telefonumu kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Hat kapatma talebim sırasında benden 79 TL kapatma ücreti istendi, ayrıca ev internetim telefon hattı üzerinden olduğu için her ay internet paketine ek olarak 39 TL daha ilave edileceği söylendi. Üyelik aşamasında bu ücretlerden hiç bahsedilmemişti ve hattı kapatmak istediğim için ekstra bir bedel çıkarılması bana göre tamamen haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Kapatma süreci devam ederken müşteri hizmetleri tekrar aradı ve bu kez hattı kapatmaktan vazgeçmemizi, daha düşük bir fiyata hizmete devam edebileceğimizi söyledi. İstemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen ısrarla iptal talebini değiştirmem için baskı yapıldı. En son bu ısrardan dolayı “kusura bakmayın, şu an müsait değiliz” demek zorunda kalıp telefonu kapattık.

Yaşadığım bu süreçte hem iptal için çıkarılan ücretlerden hem de müşteri temsilcisinin ısrarcı ve baskıcı tutumundan son derece rahatsız oldum. 0216 348 91 66 numaralı hattım için talep edilen kapatma ücreti ve ek bedellerin yeniden değerlendirilmesini, sözleşme ve üyelik koşullarına göre açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma bu konuda detaylı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.