Türk Telekom'dan Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Sakarya Arifiye Hanlı Merkez Mahallesi’nde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaşadığım süreçten dolayı hem çok mağdur oldum hem de son derece memnuniyetsizim. Yaklaşık dört gün önce internetim tamamen gitti ve o günden beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Arıza için defalarca, yaklaşık 4–5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde 48 saat içinde çözülecek, sizinle iletişime geçilecek gibi oyalayıcı cümleler kurdular; ancak ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Bugün Pazartesi ve arıza hâlâ devam ediyor, internetim tamamen yok. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi, açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Dört gündür kullanamadığım internet için bu ayki faturamda mutlaka indirim/iadeye gidilmesini talep ediyorum, çünkü kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet, ilgisizlik ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden yaklaşım nedeniyle Türk Telekom’dan hizmet aldığım için pişmanım; sözleşmemi bir daha kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum ve yakın çevremde hiç kimseye bu firmayı tercih etmelerini önermiyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, yaşadığım kesinti süresinin faturama eksiksiz olarak indirim/iadeyle yansıtılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.