Türk Telekom’dan Çelişkili Bilgi Ve Kesintili İnternet Sorunu

Yaklaşık 20 gündür Türk Telekom internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Süreç artık benim için tam anlamıyla bir işkenceye dönüştü.

Taşınma nedeniyle Türk Telekom kendi modemini geri aldı. Yeni adresimde kurulum yapılırken Türk Telekom bayisi, 300 Mbps destekleyen VDSL bir modemin yeterli olacağını söyledi. Bunun üzerine Teknosa’dan bu modemi satın aldım.

Ancak kullanmaya başladıktan sonra internet bağlantısında sürekli kopmalar, ciddi yavaşlamalar ve stabilite sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine internet hızımın 50 Mbps’den 100 Mbps’ye yükseltilmesi önerildi. Aylık ücret artışını kabul ederek paketimi yükselttim ancak sorunlar devam etti.

Geçtiğimiz hafta müşteri hizmetlerini tekrar arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bölgedeki teknik ekip adresime geldiğinde ise Teknosa’dan satın aldığım modemin yeterli olmadığını, yaklaşık 1.800 Mbps destekli Türk Telekom modemini kullanmam halinde bağlantının sağlıklı çalışacağını ve bunun yaklaşık 2.000 TL ücretinin olduğunu söyledi.

En büyük sorun, Türk Telekom’un farklı birimlerinden sürekli farklı ve çelişkili bilgiler almam. Modemimi teslim alan bayi farklı bilgi verdi, kuruluma gelen ekip farklı bir yaklaşım sergiledi, müşteri hizmetleri hızımı yükseltmemi önerdi, arıza için gelen teknik ekip ise modemimin yetersiz olduğunu söyledi.

Sonuç olarak 20 gündür interneti doğru düzgün kullanamıyorum. Bu süreçte modem satın aldım, paketimi yükselttim ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen sorun çözülemedi ve şimdi tekrar ücret ödeyerek modem almam gerektiği söyleniyor.

Ben hangi modem veya internet paketinin uygun olduğunu tespit etmek zorunda değilim. Hizmeti sağlayan Türk Telekom’un müşterisine en başında doğru ve tutarlı bilgi vermesi gerekir.

Artık yeni bir paket veya ücretli modem önerisi değil, sorunun gerçek nedeninin tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu arada internet aboneliği kardeşimin üzerine kayıtlıdır, abonelik numarası 7036679**’dır.