Türk Telekom'dan Çekim Yok, İnternet Kesintili, Faturalar Boşuna

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ancak 2025 Ekim ayından bu yana İstanbul Ataşehir’deki kendi evimde neredeyse hiç çekim alamıyorum. Evde telefonla konuşamıyor, internete giremiyorum. Sadece balkonda ayakta durup elim havadayken çok zor koşullarda çekim oluyor, normal şekilde oturup uzanarak telefonumu kullanamıyorum.

Bu sorun baz istasyonunun kapatılmasından sonra başladı. Hattım faturalıydı ve Ekim ayında yenilenecekti. Müşteri hizmetlerini arayıp evimde internet ve çekim sorunu yaşadığımı, bu nedenle hattımı faturalı olarak yenilemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana “artık herhangi bir sorun kalmadı” denildi, “emin misiniz” diye özellikle sormama rağmen “evet, sorun yok” cevabı verildi ve buna güvenerek faturamı yeniledim. Ancak sorun hiç düzelmedi ve aylardır aynı problemi yaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Türk Telekom müşteri hizmetleri ve baz istasyonu tarafıyla görüştüm, her seferinde “çalışma var”, “şu an yapabileceğimiz bir şey yok” gibi cevaplar aldım. Şikayet kaydı açıldı, bana inceleme sonucu SMS ile “herhangi bir hata tespit edilmedi” şeklinde dönüş yapıldı. Ne eve gelip ölçüm yapan oldu ne de sokağa gelip gerçek durumu kontrol eden; buna rağmen hata yok denilmesi bana göre tamamen gerçeği yansıtmıyor.

Ben aylardır fiilen kullanamadığım bir hat için fatura ödüyorum. Hem “faturanı öde” deyip hem de “yapacak bir şey yok, kullanamıyorsan da yapacak bir şey yok” denilmesi kabul edilebilir değil. Taahhütsüz iptal hakkımın verilmesini, cayma bedeli ya da benzeri hiçbir ücret alınmamasını ve kullanamadığım dönemlere ait faturalarımın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca istersem başka operatöre cezasız bir şekilde geçiş yapabilmek istiyorum.

Türk Telekom’dan, yıllardır müşterisi olan biri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, evimde çekmeyen bir hat için daha fazla fatura ödemek zorunda bırakılmamayı ve dosyamın sahada gerçek ölçümler yapılarak yeniden, adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum.