Türk Telekom'dan Bildirimsiz Altyapı Çalışması Nedeniyle 60 Gün İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Türk Telekom’dan aldığım VDSL internet hizmeti, mahallemde yürütülen fiber altyapı çalışmaları nedeniyle, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan kesilmiştir. İnternetimin kesileceğine dair bana ne SMS, ne e-posta, ne de telefon yoluyla herhangi bir uyarı yapılmamıştır.

İnternetim dün (25.07.2026) tarihinde kesildi ve sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, 5776****73 numaralı arıza kaydı oluşturulduğunu, hizmetimin ise 26 Eylül tarihine kadar yeniden sağlanamayacağını öğrendim. Yaklaşık 60 gün boyunca internetsiz kalacağım söylenmesine rağmen tarafıma ne geçici bir çözüm ne de alternatif bir bağlantı imkanı sunulmuştur.

Ben evden çalışan, gelirini tamamen internet üzerinden sağlayan biriyim. İnternet benim için sadece bir iletişim aracı değil, işimi yapabilmem için zorunlu olan temel çalışma aracıdır. Böyle bir durumda, bırakın 60 günü, birkaç günlük kesinti bile işimi kaybetmeme ve gelirimin tamamen kesilmesine yol açabilecek kadar ağır sonuçlar doğurabilecek durumdayken, Türk Telekom sadece beklemem gerektiğini söylemekle yetinmiştir.

Türk Telekom’un kendi yürüttüğü altyapı çalışması nedeniyle abonelerini bu kadar uzun süre mağdur etmesi, üstelik hiçbir ön bilgilendirme yapmadan ve 60 gün gibi bir süre için herhangi bir geçici internet desteği sunmadan internet hizmetini kesmesi kabul edilemez. Bu durum beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde zarara uğratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma makul ve kullanılabilir bir geçici internet çözümü sunulmasını veya mevcut hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde maruz kalacağım gelir kaybı ve diğer zararlar nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlar ve hukuki merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.