Bir Ay Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi

13.06.2026 tarihinde Türk Telekom ev internet hizmetim tamamen kesildi. O tarihten itibaren 11.07.2026 tarihine kadar yaklaşık bir ay boyunca internet hizmetinden fiilen yararlanamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ve tarafıma gerekçe olarak sürekli “yol çalışması” söylendi.

Oysa bulunduğum sokakta yaklaşık 20-25 hane bulunmakta ve diğer tüm abonelerin internet hizmeti kesintisiz devam etmekteydi. Bölgede herhangi bir yol çalışması da yoktu. Bu nedenle sorunun genel bir altyapı probleminden değil, şahsıma ait hat ya da servis sağlayıcının kendi sisteminden kaynaklandığını defalarca ifade etmeme rağmen gerekli inceleme yapılmadı ve taleplerim uzun süre dikkate alınmadı.

Daha sonra servis sağlayıcı nihayet arızanın kendi sistemlerinden kaynaklandığını tespit etti ve teknik ekip yönlendirerek sorunu giderdi. Yani kesintinin kullanıcı hatasından değil, tamamen hizmet sağlayıcısının kusurundan kaynaklandığı bizzat Türk Telekom tarafından kabul edilmiş oldu. Hatta internet arızası sebebiyle tarafıma ücretsiz mobil internet hediyesi tanımlandığına dair SMS de gönderildi.

Tüm bunlara rağmen fatura döneminde, yaklaşık bir ay boyunca internet hizmetinden fiilen yararlanamamama rağmen 662,01 TL tutarında fatura tahsil edildi. Şirket, sistemlerinde gün içinde yalnızca çok kısa süreli, hatta bir dakikalık bağlantı görünmesini o gün hizmet verilmiş kabul ederek ücretlendirme yaptığını belirtmiştir. Fiilen internet hizmetinden yararlanamadığım günlerin, sistemde saniyelik ya da dakikalık bağlantı görünüyor diye tam gün hizmet verilmiş gibi ücretlendirilmesi hem tüketici hukukuna hem de hakkaniyet ilkesine aykırıdır.

Sonuç olarak, 13.06.2026–11.07.2026 tarihleri arasında yaşanan ve kusuru tamamen hizmet sağlayıcısına ait olan bu süreçte internet hizmetinden fiilen yararlanamamış olmama rağmen tarafımdan tahsil edilen 662,01 TL’lik fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.