Türk Telekom'dan Beş Ay Süreli İnternet Kesintisi Ve Randevu Gelinmemesi

17 Kasım 2025 tarihinde ev interneti hattım Türk Telekom saha ekipleri tarafından kesildi. Bunun üzerine 1 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom online işlemler üzerinden yeni abonelik başvurusunda bulundum. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

267640270 numaralı evde internet kurulum randevum 27 Şubat ve 6 Mart tarihlerinde olmak üzere iki defa verildi, fakat her iki randevuda da kimse kuruluma gelmedi. Daha sonra kendi çabamla yaptığım görüşmeler sonucunda, “hatalı adres” bahanesi öne sürülerek abonelik başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte tarafıma ne SMS ne de arama ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım; her seferinde randevular ertelendi ve somut bir çözüm üretilmedi. Son aşamada ise, tüm bu gecikmelerin ve gelinmeyen randevuların ardından başvurunun “yanlış adres” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Beş aya yakın bir süredir ev internetim olmadan yaşamaya çalışıyorum ve bu durum hem iş hem de özel hayatımı olumsuz etkiliyor.

Abonelik işlemlerimin mevcut ve doğru adresim üzerinden en kısa zamanda tamamlanmasını, ev internetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaklaşık beş aylık süreçte yaşadığım mağduriyete sebep olan ilgili çalışanlar ve birimler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.